Quand avez-vous ouvert Chile Private Tours et qu'est-ce qui vous a poussé à le faire ?

Chile Private Tours a été officiellement créé en 2012, mais existait déjà depuis quelques années : J'ai commencé comme guide privé pour des voyageurs français à Valparaiso en 2006. L'année suivante, j'ai commencé à faire des tours de vin et des visites de Santiago. Chaque année, j'ai continué à ajouter des tours à mon portefeuille, jusqu'à ce que je crée officiellement l'agence en 2012 et que je commence à travailler avec d'autres guides dans tout le pays. Ce qui m'a poussé à le faire, c'est que beaucoup de mes clients m'ont dit qu'ils avaient du mal à trouver des informations utiles sur le Chili et qu'ils me demandaient souvent des conseils lorsqu'ils partaient en excursion avec moi à Valparaiso. Ils m'ont même demandé de créer leur itinéraire complet... Je l'ai fait avec plaisir, et c'est ainsi que je suis passée du statut de guide local à celui d'agent de voyage, créant des itinéraires sur mesure pour l'ensemble du pays.

Qu'est-ce qui vous plaît le plus chez Chile Private Tours ?

Il a été créé de manière organique, sur la base des demandes et des besoins de nos clients, et même si nous sommes en pleine croissance, nous avons réussi à le maintenir ainsi : chaque circuit est différent, chaque itinéraire est unique et fait sur mesure, en fonction des préférences de nos clients. C'est ce que j'aime le plus, parce que cela rend nos clients heureux, et cela rend plus divertissant pour nous de créer constamment quelque chose de nouveau et de spécial pour eux.

Quelle a été la partie la plus gratifiante de l'ouverture de Chile Private Tours ?

Nos clients sont heureux ! Depuis des années, nous recevons tellement de commentaires et d'avis positifs de nos clients que nous figurons dans le TripAdvisor Hall of Fame pour notre service exceptionnel. Pour moi, c'est l'aspect le plus important de ce que nous faisons : nous servons des personnes qui, pour la plupart, travaillent dur pendant toute l'année ; et lorsqu'elles prennent enfin des vacances, elles veulent se détendre et passer un bon moment. C'est trop important pour tout gâcher ! Ainsi, lorsqu'ils nous choisissent pour organiser leurs vacances, nous veillons à prendre soin d'eux comme s'ils étaient nos meilleurs amis ou notre famille.

Quel a été votre plus grand défi et comment l'avez-vous surmonté ?

Le plus grand défi a été à la fin de 2019, lorsqu'il y a eu de fortes protestations au Chili pendant la haute saison et que, soudainement, les routes ont été bloquées, les aéroports ont été fermés, il y a eu des protestations dans toutes les grandes villes, ce qui a rendu dangereux le fait de faire du tourisme.... Juste à ce moment-là, nous avions beaucoup de clients qui voyageaient à travers le pays et nous avons dû trouver des solutions pour eux : modifier leurs vols, dans certains cas revoir tout leur itinéraire, réserver et annuler des chambres d'hôtel à la dernière minute.... C'était une période très stressante, mais nous avons réussi à prendre soin de tous nos clients en temps voulu.

Parlez-nous de votre équipe (comment vous l'avez constituée/ce que vous aimez le plus).

Comme je l'ai dit plus haut, j'ai commencé seul en tant que guide touristique local. Maintenant, je travaille avec une super équipe de francophones et d'anglophones dans tous les principaux sites touristiques du pays. Le processus de constitution de cette équipe a été long, car je suis assez sélectif lorsqu'il s'agit de travailler avec d'autres personnes - j'ai d'ailleurs eu quelques déceptions et incidents par le passé. Mais une fois que vous avez trouvé des personnes qui ont des connaissances, de la passion, et qui sont attentionnées avec les voyageurs, c'est un rêve de travailler avec elles. Et c'est ce que j'ai avec mon équipe, qui est composée de guides chiliens, français et allemands de tous âges et de tous horizons.

Quelles sont les prochaines étapes pour Chile Private Tours ?

Ouvrir de nouvelles routes et de nouveaux itinéraires, avec des expériences spéciales et uniques. Voici quelques-unes des choses sur lesquelles nous travaillons (certaines d'entre elles sont déjà disponibles, en fait !) :
- quelques programmes culturels où vous pourrez rencontrer des communautés indigènes et partager un peu de leur vie quotidienne ;
- une nouvelle route astronomique, puisque le Chili est l'un des meilleurs endroits au monde pour observer le ciel et les étoiles ;
- des circuits alternatifs de dégustation de vin, en rencontrant les propriétaires de petits vignobles et en réalisant des activités spéciales comme créer votre propre mélange avec eux ;
- sortir des sentiers battus dans le désert d'Atacama et dans la nature sauvage de Patagonie ;
- peindre votre propre mur avec des artistes professionnels de la peinture murale à Valparaiso ;
- et, last but not least, nous organisons des circuits mystiques et extraterrestres, car le Chili est connu pour ses observations d'ovnis et l'île de Pâques est considérée par certains comme un portail vers d'autres dimensions.

Comment Tab a-t-il aidé Chile Private Tours ?

Tab a été pour nous une solution très pratique pour accepter les paiements par carte de crédit du monde entier et recevoir les paiements en dollars américains, de manière sûre et facile à utiliser.

Pourquoi le Chili est-il un endroit idéal à visiter ?

En bref : Des paysages à couper le souffle ; une diversité étonnante, du désert le plus sec du monde aux glaciers de Patagonie, des hautes montagnes des Andes à l'ambiance tropicale de l'île de Pâques ; de grands vins et une gastronomie sous-estimée ; le meilleur endroit au monde pour observer le ciel ; et l'une des meilleures destinations au monde pour le tourisme d'aventure.

Y a-t-il des tendances/changements que vous avez remarqués dans le tourisme ?

Je dirais que la tendance mondiale est que les gens ne cherchent pas seulement des circuits, mais aussi des expériences. Dans notre cas, nous avons de plus en plus de personnes qui nous demandent de rencontrer les locaux, de vivre une expérience gastronomique authentique, des choses comme ça. C'est une bonne chose, car cela signifie que les voyageurs veulent s'impliquer davantage dans la culture locale, et pas seulement voir les sites touristiques et prendre des photos.Toutefois, après la pandémie de COVID-19, il est un peu difficile de prédire quelles seront les nouvelles tendances... Je crois que nous verrons de plus en plus de gens qui voudront faire des visites privées pour éviter les foules - ce qui est bon pour nous car c'est ce que nous faisons !

Quel conseil donneriez-vous à une personne qui envisage de créer sa propre entreprise de tourisme ?

Je recommanderais une chose : soyez authentique, soyez vous-même. Ce que je veux dire par là, c'est que si vous voulez proposer ou vendre quelque chose, il faut que ce soit quelque chose que vous aimez faire vous-même. Vous n'allez pas vendre des visites de vignobles si vous n'êtes pas un buveur de vin, par exemple. Vous pourriez le faire, mais vous ne seriez pas en mesure de le proposer correctement parce que ce n'est pas quelque chose que vous aimez faire vous-même. Allez-y avec ce que vous aimez, avec ce qui vous passionne. C'est, à mon humble avis, la seule façon de bien faire les choses.

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Vous pouvez en savoir plus sur Chile Private Tours sur son site Web, à l'adresse chileprivatetours.com.